Le service des Maisons du Département (MDD) et des seniors est composé de 11 MDD, une MDD itinérante et 3 Maisons Départementales des Seniors (MDS). Les MDD facilitent l'accessibilité des services publics aux usagers, elles sont l'outil territorial du Conseil Départemental des Alpes-Maritimes pour l'accès aux services publics. Elles assurent une mission transversale au service de la population qui associe l'ensemble des services départementaux et les partenaires extérieurs. Elles sont labellisées France services. La particularité de la MAM de Nice centre est d'associer une Maison du Département et une Maison départementale des seniors.

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Référence de l'offre : i3369-20722-DTNTU-FG

Catégorie(s) : C

Filière(s) : FILIERE ADMINISTRATIVE

Cadre(s) d'emploi(s) : Adjoint administratif

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Le service des Maisons du Département (MDD) et des seniors est composé de 11 MDD, une MDD itinérante et 3 Maisons Départementales des Seniors (MDS). Les MDD facilitent l'accessibilité des services publics aux usagers, elles sont l'outil territorial du Conseil Départemental des Alpes-Maritimes pour l'accès aux services publics. Elles assurent une mission transversale au service de la population qui associe l'ensemble des services départementaux et les partenaires extérieurs. Elles sont labellisées France services. La particularité de la MAM de Nice centre est d'associer une Maison du Département et une Maison départementale des seniors.

Missions

Au sein de la Maison des Alpes-Maritimes Nice-Centre, le chargé d'accueil assure un accueil de proximité, polyvalent et de qualité, en accompagnant les usagers dans leurs démarches administratives et numériques, en lien avec les dispositifs départementaux et les partenaires du réseau France Services. Le chargé d'accueil facilite l'accès aux droits, favorise l'inclusion numérique, et contribue à l'animation locale en lien avec les acteurs du territoire.

Activités

- Vous informerez, orienterez et accompagnerez les usagers dans la constitution de dossiers liés aux dispositifs d'aides départementaux ainsi qu'à ceux du bouquet France Services (11 partenaires), en conformité avec les exigences du label France Services et du référentiel Marianne. Vous les assisterez également dans toutes leurs démarches numériques (création de courriels, comptes personnels, suivi et actualisation de dossiers…)
- Vous faciliterez la mise en relation des usagers avec les administrations via les outils numériques (visioconférences, sites internet, prises de rendez-vous…), dans une logique de polyvalence des services rendus. Vous serez en lien régulier avec les partenaires extérieurs pour organiser leurs permanences (prise de rendez-vous, accueil…) et assurer la continuité de l'offre de services
- Vous identifierez les situations individuelles nécessitant l'intervention des opérateurs partenaires
- Vous assurerez la saisie statistique de votre activité à l'aide de l'outil dédié
- Vous gérerez les inscriptions des seniors aux activités du programme départemental « Seniors en action » et, le cas échéant, les encaissements ou remboursements associés. À la demande du service, vous participerez ponctuellement à l'encadrement d'événements organisés en semaine ou le week-end
- Vous contribuerez à l'animation de la Maison des Solidarités en organisant des ateliers d'initiation aux démarches administratives en ligne pour les publics fragiles, ainsi que des événements valorisant l'activité de la structure, en lien avec les acteurs locaux

Profil du candidat

- Vous disposez de solides connaissances générales, administratives et des démarches liées au bouquet de services du programme
- Vous maîtrisez les techniques d'accueil et connaissez les spécificités de certains publics
- Vous êtes à l'aise dans un environnement numérique : maîtrise des outils bureautiques Microsoft, autonomie dans les démarches en ligne, navigation internet et recherche d'informations
- Vous faites preuve d'empathie, d'écoute active et avez le sens des relations humaines
- Vous respectez la confidentialité et faites preuve de discrétion dans vos missions
- Vous vous intégrez facilement à une équipe et appréciez le travail en réseau
- Vous êtes disponible et vous adaptez aux variations d'emploi du temps
- Vous apprenez rapidement et acquérez aisément de nouvelles compétences, qu'elles soient métier ou numériques

Prérequis

Permis B obligatoire

Conditions de travail

Temps de travail : conforme au protocole sur le temps de travail 35 heures hebdomadaire
Disponibilité occasionnelle en dehors des heures de travail pour des animations et événementiels
Déplacements réguliers dans le 06 pour des réunions ou formations

Lieu de travail

Direction de la transformation numérique et de la relation usagers
Maison des Alpes-Maritimes (MAM)
Avenue Max Gallo - Nice Centre

Rémunération

Rémunération et régime indemnitaire statutaires
Comité d'œuvres sociales, chèques déjeuner, CESU, chèques vacances
À proximité : stations de tramway, bus, train

Modalités de recrutement

Par voie statutaire (Liste d'aptitude, mutation, détachement) ou par voie contractuelle
En cas de recrutement par voie contractuelle, les modalités du contrat seront en CDD
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