Au sein du service de la relation à l'usager, la section huissiers est en charge des relations entre les différents services du Département (acheminement du courrier et de documents) et des relations avec les usagers (accueils unifiés du public de certains sites départementaux).

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Référence de l'offre : i3929-renf-DTNRU-BB

Catégorie(s) : C

Filière(s) : FILIERE ADMINISTRATIVE

Cadre(s) d'emploi(s) : Adjoint administratif

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Missions

Sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable de la section huissiers et en lien avec l'ensemble des services de la Maison des Alpes-Maritimes et des services présents sur le site Paul Montel, vous aurez pour mission d'assurer le premier accueil du public (usagers, professionnels et partenaires).

Activités

- Vous assurerez le premier accueil des usagers en allant vers eux avec écoute et bienveillance
- Vous pré-qualifierez les demandes par un questionnement adapté
- Vous renseignerez et informerez sur l'offre de service départementale et sur les services partenaires
- Vous orienterez les usagers en fonction de leur demande vers le service compétent
- Vous contrôlerez les accès aux locaux dans le respect des procédures de prévention et de protection des usagers et installations en vigueur
- Vous assurerez la gestion de l'espace d'accueil et des flux afin de garantir confort et confidentialité
- Vous saisirez les services supports en cas de dysfonctionnement technique
- Vous assurerez la remontée d'informations et de statistiques à des fins d'amélioration continue du service rendu

Profil du candidat

- Vous connaissez l'organisation des services et les compétences de la Collectivité
- Vous maîtrisez les techniques d'accueil et de communication écrite et orale
- Vous possédez une expérience dans l'accueil social ou médico-social (physique ou téléphonique)
- Vous avez une bonne maîtrise de vous-même et connaissez les techniques de gestion de conflit
- Vous maîtrisez les outils informatiques et collaboratifs courants
- Vous avez le sens du service public, et une forte motivation pour la relation usager
- Vous avez une bonne capacité d'organisation, de rigueur et de respect des consignes et des procédures
- Vous aimez le travail en équipe
- Vous êtes à l'écoute, patient, courtois, sociable
- Vous savez faire preuve de discrétion professionnelle, de neutralité et de respect des règles de confidentialité
- Vous savez vous adaptez, vous êtes réactif, dynamique et autonome
- Vous impliqué, ponctuel et assidu

Conditions de travail

Temps de travail : 07h00 par jour, du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Port d'une tenue vestimentaire de travail

Lieu de travail

Direction de la transformation numérique et de la relation usagers
Maison des Alpes-Maritimes (MAM)
Paul Montel à Nice

Rémunération

Rémunération et régime indemnitaire statutaires

Modalités de recrutement

Par voie contractuelle pour un contrat de 2 mois
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